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廣鐵集團:對工作人員不當言行進行處理,重視旅客意見建議

2023-05-06 15:48:17 編輯:湛有妹 來源:
導(dǎo)讀 據(jù)媒體報道,長沙南站一名旅客因問路被工作人員懟回去多讀書,相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。5月5日晚,廣鐵集團長沙南火車站發(fā)文表示,對

據(jù)媒體報道,長沙南站一名旅客因問路被工作人員懟“回去多讀書”,相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。5月5日晚,廣鐵集團長沙南火車站發(fā)文表示,對該事件高度重視,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉事職工進行嚴肅處理。同時,車站也將持續(xù)加大員工素質(zhì)培訓(xùn)力度,提升服務(wù)水平。廣鐵集團還歡迎廣大旅客繼續(xù)對鐵路服務(wù)工作提出寶貴意見和建議。

該事件引發(fā)了公眾對服務(wù)行業(yè)工作人員的素質(zhì)和態(tài)度的關(guān)注。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,工作人員的言行舉止關(guān)乎企業(yè)的形象和客戶的體驗。廣鐵集團此次對工作人員不當言行進行處理,展現(xiàn)了企業(yè)積極回應(yīng)用戶反饋的態(tài)度,也提醒了服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,要始終把用戶需求和服務(wù)質(zhì)量放在首位,提高素質(zhì)和職業(yè)道德,為用戶提供更好的服務(wù)。


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