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1、“神秘顧客”(MysteryCustomer)是指進行一種商業(yè)調查的經過嚴格培訓的調查員。
2、他(她)們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。
3、由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
4、“神秘顧客”監(jiān)督方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司,引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。
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