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汽車售后零件和配件零售商Autozone (紐約證券交易所股票代碼:AZO)的股票今年迄今為止已經(jīng)超越了大盤。雖然標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)在2019年前五個(gè)月的漲幅達(dá)到了可觀的11%,但Autozone股價(jià)已上漲近25%。
在公司于5月21日舉行的2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,首席執(zhí)行官比爾羅德斯討論了本財(cái)年剩余時(shí)間內(nèi)的短期成功因素和挑戰(zhàn)。下面,我們將介紹Rhodes評(píng)論中的三個(gè)引用,這些評(píng)論突出了未來(lái)幾個(gè)月的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。
銷售始于客戶服務(wù)
必須記住這項(xiàng)業(yè)務(wù)的高度觸動(dòng)性以及我們知識(shí)淵博的AutoZoners [Autozone員工]在幫助我們的客戶維護(hù)和增強(qiáng)其車輛方面發(fā)揮的重要作用。
作為一家擁有約6,300家分店的實(shí)體店零售商,Autozone了解敬業(yè)且知識(shí)淵博的面向客戶的員工的重要性。卓越的客戶服務(wù)促進(jìn)了重復(fù)業(yè)務(wù),同時(shí)幫助抵制來(lái)自直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 - 以及最近加大了售后市場(chǎng)汽車零部件市場(chǎng)份額的亞馬遜。
Rhodes將該公司第三季度令人欽佩的可比銷售增長(zhǎng)率與該公司“終身雇傭”員工去年秋季最近的工資調(diào)整相關(guān),將近4%的可比銷售額增長(zhǎng),以確保Autozone的薪酬在其市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。
此外,Rhodes觀察到管理層的重點(diǎn)是增加商店團(tuán)隊(duì)與客戶的互動(dòng)。這體現(xiàn)在一個(gè)指令中,即使是商店經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理也在進(jìn)行客戶服務(wù)電話,Rhodes指出,這也是銷售電話。
從本質(zhì)上講,在汽車零部件和配件業(yè)務(wù)中,健康的銷售依賴于個(gè)性化的客戶參與,而Autozone正在整合資源,以確保知識(shí)淵博的員工與零售和商業(yè)客戶保持密切和頻繁的互動(dòng)。
在過(guò)去一年左右的時(shí)間里,人們一直關(guān)注關(guān)稅和通貨膨脹問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的穩(wěn)定狀態(tài),美國(guó)最近增加了對(duì)中國(guó)的關(guān)稅。當(dāng)?shù)谝慌P(guān)稅于9月份開(kāi)始運(yùn)作時(shí),由于人民幣匯率的變化,我們能夠協(xié)商許多增加的關(guān)稅。由于剛剛增加了額外的關(guān)稅,我們現(xiàn)在知道這些影響還為時(shí)過(guò)早。
雖然由于美國(guó)/中國(guó)的貿(mào)易爭(zhēng)端而對(duì)Autozone評(píng)估上漲關(guān)稅的影響可能為時(shí)尚早,但羅德斯在電話會(huì)議中明確表示,Autozone打算將成本上漲的影響轉(zhuǎn)嫁給客戶。
Rhodes解釋說(shuō),由于諸如更好的技術(shù)或改進(jìn)的部件(使部件的使用壽命更長(zhǎng))等因素,Autozone的零售部件價(jià)格在幾年內(nèi)增加了中等個(gè)位數(shù)水平。
然而,該公司的實(shí)際成本膨脹率更為低迷。新產(chǎn)品最初是少量生產(chǎn)的。隨著消費(fèi)者的普及,生產(chǎn)可以提高效率,減輕成本壓力。這與制造商的Autozone合同同時(shí)涉及品牌零件和自有品牌零件。
因此,當(dāng)您考慮到客戶的歷史零售價(jià)格通脹和Autozone賬簿上的低成本通脹時(shí),推斷是Autozone對(duì)客戶的總價(jià)格增長(zhǎng)在多年來(lái)一直在可接受的范圍內(nèi),并且它有一定的空間來(lái)啟動(dòng)關(guān)稅 - 基于價(jià)格上漲。
當(dāng)然,公司將在接下來(lái)的幾個(gè)季度掌握更多數(shù)據(jù),但就目前而言,管理層似乎相信客戶在首輪價(jià)格上漲時(shí)不會(huì)對(duì)貼紙沖擊做出反應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張將為更多零售和商業(yè)增長(zhǎng)鋪平道路
當(dāng)我們最初啟動(dòng)我們的大型樞紐計(jì)劃時(shí),我們說(shuō)我們覺(jué)得我們可以在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)25到40個(gè)大型集線器,正如我們每次討論他們的表現(xiàn)時(shí)所說(shuō)的那樣,他們的表現(xiàn)超出了我們的預(yù)期。今天,我們正在將對(duì)美國(guó)長(zhǎng)期大型集線器的期望擴(kuò)大到70到90。
隨著客戶參與,庫(kù)存可用性和交付速度是汽車零部件業(yè)務(wù)的支柱。商業(yè)客戶特別重視零件供應(yīng)商在數(shù)小時(shí)內(nèi)放置和交付零件的能力。
到目前為止,Autozone已大力投資網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展,為商店提供更多種類的庫(kù)存。該公司目前擁有174家樞紐店作為庫(kù)存分銷點(diǎn),以及28個(gè)“大型集線器”。Autozone今年已經(jīng)開(kāi)設(shè)了8個(gè)新的樞紐,并計(jì)劃在年底之前開(kāi)設(shè)至少3個(gè)大型集線器。
通過(guò)將其長(zhǎng)期開(kāi)放的大型集線器的預(yù)期數(shù)量增加一倍以上,Autozone預(yù)計(jì)它可以占據(jù)汽車零部件市場(chǎng)的更大份額,而不是目前聲稱的3%。此外,一個(gè)更強(qiáng)大的大型集線器網(wǎng)絡(luò)揭示了該組織發(fā)展其商業(yè)業(yè)務(wù)的雄心。目前,大約85%的Autozone美國(guó)商店都有商業(yè)計(jì)劃,以滿足機(jī)械和維修店的需求,而這一群體可以從更大的零件種類中受益。
最后,加強(qiáng)其分銷網(wǎng)絡(luò)有助于Autozone通過(guò)加強(qiáng)其對(duì)商業(yè)客戶的交付優(yōu)勢(shì),保護(hù)其業(yè)務(wù)免受亞馬遜迫在眉睫的威脅。在零件業(yè)務(wù)中,快速將物品交付給機(jī)械師幾乎與價(jià)格一樣重要,有時(shí)甚至更重要。
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