計(jì)算機(jī)仍然不能流利地表達(dá)人類的語(yǔ)言 IBM正在改變這一點(diǎn)

IBM Data和AI的總經(jīng)理羅布·托馬斯(RobTomas)對(duì)CNN Business說(shuō)：“企業(yè)中發(fā)生的一切都是建立在員工、商業(yè)伙伴、客戶之間的溝通基礎(chǔ)上的，溝通的形式是電子郵件、聊天、文本、文檔。 “一家公司所擁有的一些最好的數(shù)據(jù)都是用所有這種語(yǔ)言、所有這些通信編纂的。

據(jù)一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，今年全球約48%的首席投資官希望在公司內(nèi)部署人工智能系統(tǒng) 研究公司Gartner2019年的調(diào)查。 A. 今年1月，IBM對(duì)全球4,500家公司的“技術(shù)決策者”進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)45%的員工超過(guò)1,000人的公司采用了人工智能。

與現(xiàn)有的人工智能系統(tǒng)相比，一個(gè)主要的改進(jìn)是該系統(tǒng)進(jìn)行“情感分析”的能力-看看某人在說(shuō)什么或?qū)懥耸裁?，并理解他們真正試圖溝通的內(nèi)容和背景是什么。 例如，現(xiàn)在它可以理解，有人說(shuō)他們有“冷腳”意味著他們擔(dān)心，而不是他們的四肢是寒冷的。

托馬斯說(shuō)：“我們交談和互動(dòng)的方式，當(dāng)然是在客戶的支持下，是使用了許多特定于一個(gè)行業(yè)的習(xí)語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)?！?/p>

當(dāng)這種能力被插入到一個(gè)現(xiàn)有的IBM人工智能工具“沃森發(fā)現(xiàn)”(Watson Discovery)中時(shí)，它也可以使公司更容易地從文檔和其他書(shū)面通信中挖掘和收集洞察力。

該系統(tǒng)能夠更好地理解文檔中的中心主題或要點(diǎn)，并將其分類為更具體的類別，因此它們更有用。 它還可以從大量數(shù)據(jù)中生成簡(jiǎn)潔的摘要。 該工具還可以判斷兩個(gè)文檔何時(shí)用不同的單詞做出本質(zhì)上相同的點(diǎn)。

“如果沃森正在處理一百萬(wàn)份文件，它就能確定：考慮到正在試圖解決的問(wèn)題，哪些信息最相關(guān)？” 托馬斯說(shuō)。

例如，當(dāng)一家公司處理客戶服務(wù)請(qǐng)求，并需要將它們引導(dǎo)到不同的地方，以便能夠妥善處理時(shí)，這可能會(huì)派上用場(chǎng)。 律師事務(wù)所也可以用它來(lái)整理文件，并得出結(jié)論，以便在一個(gè)法律案件中發(fā)現(xiàn)文件-通常需要律師幾天或幾周的時(shí)間，需要幾分鐘。

人工智能領(lǐng)域的一個(gè)主要問(wèn)題是，在某些情況下，這種系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn) 表現(xiàn)出對(duì)某些群體的偏見(jiàn)，包括有色人種。

托馬斯強(qiáng)調(diào)，信任對(duì)于使用人工智能的企業(yè)以及他們的客戶至關(guān)重要。 他說(shuō)，IBM有一個(gè)名為WatsonOpenScale的工具，除其他功能外，可以對(duì)公司的人工智能工具進(jìn)行偏差檢測(cè)和緩解。

“信任是必不可少的——能夠使用人工智能，你可以解釋，這是沒(méi)有偏見(jiàn)，這是可信的，”托馬斯說(shuō)。

雖然人工智能系統(tǒng)可能會(huì)改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，但它們不太可能否定?duì)人類工人的需求。 相反，托馬斯說(shuō)，這些工具可以使人們更有效地工作。

他說(shuō)：“也許這個(gè)問(wèn)題對(duì)人工智能來(lái)說(shuō)太難解決了，但是如果你把這個(gè)技術(shù)和（一個(gè)人類工作者）結(jié)合起來(lái)，他們找到解決方案的能力和速度就會(huì)迅速提高?！?/p>