2019年的數(shù)字轉(zhuǎn)型 慘痛的教訓(xùn)

也許數(shù)字轉(zhuǎn)型最大的驚喜并不在于大規(guī)模的變革是困難的?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，這已經(jīng)是眾所周知的了。關(guān)鍵在于如何重復(fù)和可持續(xù)地去做。

我們還了解到，數(shù)字變革更多的是與相關(guān)人員有關(guān)，并受其影響，而不是與技術(shù)有關(guān)。

此外:10個(gè)供應(yīng)商在零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

然而，我們也見(jiàn)證了技術(shù)變革帶來(lái)的越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則，企業(yè)規(guī)模越大、歷史越長(zhǎng)、與技術(shù)行業(yè)的距離越遠(yuǎn)，技術(shù)挑戰(zhàn)就越重要。

首先，好消息是:在過(guò)去幾年里，大多數(shù)組織已經(jīng)開(kāi)始了某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這可能只是在某個(gè)功能上，比如營(yíng)銷(xiāo)或供應(yīng)鏈，也可能是更協(xié)調(diào)的跨功能轉(zhuǎn)換，比如客戶(hù)體驗(yàn)或產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化。無(wú)論關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，挑戰(zhàn)和首要問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越多地開(kāi)始形成一種跨類(lèi)型轉(zhuǎn)換以及整個(gè)行業(yè)和地區(qū)的模式。

我們很快就會(huì)講到這些模式。首先，讓我們簡(jiǎn)要地看一下當(dāng)前從事一項(xiàng)困難的、昂貴的、破壞性的、分散注意力的活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

所有關(guān)注的理由:平均而言，多數(shù)組織認(rèn)為，到2020年，它們一半的收入將來(lái)自數(shù)字渠道。此外，世界經(jīng)濟(jì)論壇估計(jì)，到2025年，數(shù)字化對(duì)商業(yè)和社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)價(jià)值將超過(guò)100萬(wàn)億美元。其他類(lèi)似的數(shù)據(jù)也很容易找到。這些代表了重要的宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，對(duì)于典型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些趨勢(shì)是最重要的新業(yè)務(wù)潛力。不管你怎么看，大多數(shù)組織現(xiàn)在能夠獲得的最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)是更好地抓住這些快速增長(zhǎng)的數(shù)字市場(chǎng)的空白。

同時(shí):基于流程的組織設(shè)計(jì)加速了數(shù)字轉(zhuǎn)換

明年數(shù)字轉(zhuǎn)型的最新趨勢(shì)，反映了過(guò)去幾年在商業(yè)和技術(shù)方面特別來(lái)之不易的一些教訓(xùn)?；c(diǎn)時(shí)間來(lái)理解這些見(jiàn)解是如何產(chǎn)生的是值得的，因?yàn)榻M織在旅程的早期可以避免在過(guò)程中做出許多痛苦、昂貴和耗時(shí)的實(shí)現(xiàn)。正如他們所說(shuō)，“聰明”的一個(gè)有用定義是不要犯所有的錯(cuò)誤。明智的組織可以通過(guò)了解在他們前面的人最終學(xué)會(huì)了什么來(lái)減少他們多年的努力。

以下是2019年數(shù)字轉(zhuǎn)型的商業(yè)和技術(shù)趨勢(shì):

多年來(lái)，首席信息官(CIO)——以及后來(lái)出現(xiàn)的首席數(shù)字官(CDO)——在數(shù)字轉(zhuǎn)型中扮演著明確的領(lǐng)導(dǎo)角色。根據(jù)《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》(MIT Sloan Management Review)的最新數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)顯示，更成熟的數(shù)字化組織肯定是由首席執(zhí)行官(41%，高于22%)領(lǐng)導(dǎo)，而CIO(僅為16%，低于23%)領(lǐng)導(dǎo)。這與過(guò)去幾年相比是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變背后的原因是復(fù)雜而微妙的，但主要與數(shù)字轉(zhuǎn)型有關(guān)，數(shù)字轉(zhuǎn)型目前是整個(gè)行業(yè)的首要任務(wù)之一。

還有:數(shù)字轉(zhuǎn)換腸子檢查:對(duì)不起狀態(tài)還是自然選擇?

CEO有能力和自然的角色來(lái)引導(dǎo)董事會(huì)，讓他們適當(dāng)?shù)刂С诌@項(xiàng)工作，以及有能力在整個(gè)組織的過(guò)程中投入全部的注意力和資源，這些都是關(guān)鍵因素。事實(shí)是，CIO和CDO的權(quán)限更多地圍繞技術(shù)能力本身，而不是圍繞改變組織的人員、文化和業(yè)務(wù)模型。最后，充分的領(lǐng)導(dǎo)力一直是數(shù)字轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。CEO對(duì)這一切負(fù)有最終的責(zé)任和權(quán)力，或許同樣重要的是，他能夠帶來(lái)足夠的預(yù)算，這是其他單一角色所無(wú)法比擬的。因此，預(yù)計(jì)首席執(zhí)行官將在2019年接管更多的數(shù)字項(xiàng)目。

由于對(duì)技術(shù)組件的關(guān)注，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人方面的變化常常得不到解決，但可以說(shuō)是關(guān)鍵的成功因素。這是因?yàn)榻M織中的人員必須進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)換，但是從技能、文化、思維方式、傾向和才能的角度來(lái)看，他們常常沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。許多組織的數(shù)字變革計(jì)劃都因人力不足或環(huán)境不適宜而夭折。目前，缺乏適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大障礙之一，39%的組織報(bào)告說(shuō)。好消息是，改進(jìn)的組織重點(diǎn)和提高技術(shù)工人的技能以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)到來(lái)。預(yù)計(jì)2019年這兩個(gè)數(shù)字都將增加。聰明的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將利用人力資源的研發(fā)部門(mén)的資源來(lái)幫助驅(qū)動(dòng)他們。

另外:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵:把客戶(hù)轉(zhuǎn)移到中心

過(guò)去幾年在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的零散和零碎的努力正慢慢成為更綜合的數(shù)字舉措組合的一部分。這并不是說(shuō)他們正在變成一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。大型技術(shù)和商業(yè)計(jì)劃的高失敗率在今天仍然是真實(shí)的(大約70%的改變努力，不僅僅是數(shù)字的)。如今，經(jīng)驗(yàn)豐富的高管們會(huì)刻意避開(kāi)他們。然而數(shù)據(jù)顯示,多達(dá)85%的企業(yè)決策者相信他們已經(jīng)大約兩年更好地集成他們的計(jì)劃,毫無(wú)疑問(wèn),協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)一致性,共同規(guī)劃、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和公共數(shù)據(jù)模型是移動(dòng)速度更快,產(chǎn)生更好的結(jié)果的關(guān)鍵。到目前為止，我認(rèn)為關(guān)鍵的教訓(xùn)是，像卓越中心(Centers of Excellence，簡(jiǎn)稱(chēng)CoEs)等松散耦合的能力更適合在數(shù)字努力之間創(chuàng)建豐富但松散耦合的協(xié)作。這增加了速度和單獨(dú)的影響，通過(guò)協(xié)調(diào)較小的，低風(fēng)險(xiǎn)的努力，不是很依賴(lài)對(duì)方。預(yù)計(jì)在2019年，數(shù)字項(xiàng)目和項(xiàng)目將會(huì)有更多的頂級(jí)但輕量級(jí)的集成。

像GDPR這樣新出臺(tái)的數(shù)字法規(guī)給許多數(shù)字轉(zhuǎn)型努力增加了相當(dāng)大的復(fù)雜性，尤其是全球性的。雖然有些組織可能只是簡(jiǎn)單地決定暫時(shí)忽略或放棄那些有著昂貴和/或繁瑣的法規(guī)的地區(qū)，但對(duì)于那些致力于為全世界的客戶(hù)和合作伙伴服務(wù)的大型組織來(lái)說(shuō)，這是不可能的。預(yù)計(jì)2019年將更加關(guān)注數(shù)字監(jiān)管，并準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)，防止數(shù)字項(xiàng)目和舉措放緩。一個(gè)額外的亮點(diǎn)是，許多大型云堆棧提供商，包括Amazon和Azure，已經(jīng)在他們的產(chǎn)品中加入了大量需要的GDPR遵從功能。

2018年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是什么

具有諷刺意味的是，考慮到當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注，大多數(shù)員工目前仍然不知道他們組織的計(jì)劃是什么。自頂向下的溝通被認(rèn)為是確保員工意識(shí)到、協(xié)調(diào)并能夠積極支持組織各級(jí)的數(shù)字變革努力的一個(gè)頑固缺陷。事實(shí)上，雖然人們?cè)缇椭懒己玫臏贤梢蕴岣呱虡I(yè)活動(dòng)的成功率，但我們已經(jīng)了解到，考慮到數(shù)字化工作的速度、外部性和復(fù)雜性，它仍然是一個(gè)主要的挑戰(zhàn)。我們還了解到，這是一個(gè)相對(duì)容易彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。數(shù)字轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，要求每個(gè)人都有興趣，并能夠執(zhí)行一個(gè)更數(shù)字化的響應(yīng)和參與組織的愿景，圍繞其豐富和不斷增長(zhǎng)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。需要數(shù)據(jù)證明嗎?一項(xiàng)受人尊敬的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CEO傳達(dá)一個(gè)“引人注目的、高層次的變革故事”時(shí)，轉(zhuǎn)型成功的可能性要高出5.8倍。從這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，我們可以期待高管們?cè)?019年的溝通工作中做得更好，他們將得到來(lái)自公司內(nèi)部的越來(lái)越多的幫助，盡管通過(guò)自下而上的教育和反向指導(dǎo)，基層的數(shù)字領(lǐng)袖也能提供很大幫助。

一個(gè)關(guān)鍵的教訓(xùn)是，讓改變發(fā)生的最快方式是與那些更感興趣、更有動(dòng)力的人一起工作。在過(guò)去的一年中，我與許多cio和其他數(shù)字領(lǐng)袖進(jìn)行過(guò)交談，他們對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型中變革推動(dòng)者的討論是一致的。大規(guī)模地培養(yǎng)和利用它們是避免眾所周知的過(guò)度集中的努力導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一種方法，這種努力往往會(huì)達(dá)到頂峰和低谷。它們的規(guī)模也沒(méi)有那么大。其他新興的規(guī)?；涂沙掷m(xù)性技術(shù)包括帶有api的自助服務(wù)合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員網(wǎng)絡(luò)，觸發(fā)開(kāi)放創(chuàng)新的外部黑客馬拉松，以及面向公民開(kāi)發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家的新的和改進(jìn)的低代碼平臺(tái)。

同時(shí):領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型

阻礙許多計(jì)劃的主要問(wèn)題之一是典型企業(yè)中不一致、分散、重復(fù)和孤立的數(shù)據(jù)環(huán)境，有些人甚至將其稱(chēng)為技術(shù)債務(wù)的一種形式。我一直認(rèn)為，組織必須建立一個(gè)更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以便在未來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，提前花時(shí)間做好準(zhǔn)備，以便能夠在以后快速前進(jìn)。諾德斯特龍(Nordstrom)等數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功，突顯了這一點(diǎn)。諾德斯特龍的成功之處在于，它專(zhuān)注于放松狹隘的數(shù)據(jù)所有權(quán)，鼓勵(lì)來(lái)自任何地方的企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)。雖然主數(shù)據(jù)管理和其他企業(yè)范圍的努力往往沸騰海洋,我相信這是現(xiàn)在比以往更容易逐步創(chuàng)建一個(gè)可信的和安全的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)字計(jì)劃建立和執(zhí)行,這樣的方法打開(kāi)企業(yè)microservices提供的一個(gè)最切實(shí)可行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。我預(yù)計(jì)在2019年，這將成為一個(gè)更大的趨勢(shì)。

近年來(lái)，IT預(yù)算一直在掩蓋越來(lái)越多的技術(shù)債務(wù)，而這些債務(wù)的總體積累阻礙了大多數(shù)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其原因是一些善意但誤入歧途的遺留問(wèn)題，包括捷徑、被忽視的系統(tǒng)升級(jí)和最終成為技術(shù)死胡同的權(quán)宜之計(jì)。我甚至認(rèn)為，這種數(shù)字化的表外負(fù)債是CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的主要障礙之一。債務(wù)的真實(shí)規(guī)模應(yīng)該得到評(píng)估和理解，首席執(zhí)行官和董事會(huì)應(yīng)該償還債務(wù)，以確保數(shù)字轉(zhuǎn)型取得更好的成功。

此外:數(shù)字轉(zhuǎn)型:放眼全球，立足本地

在云服務(wù)的某些組合上，幾乎所有的數(shù)字轉(zhuǎn)換工作都必須蓬勃發(fā)展。然而，盡管企業(yè)已經(jīng)在各種云計(jì)算能力上投資了5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，從私有云到混合云再到多云計(jì)算，但與創(chuàng)業(yè)之初相比，它們往往并沒(méi)有更接近一個(gè)清晰的未來(lái)戰(zhàn)略。這在一定程度上并不是他們自己的錯(cuò)，而是由于快速發(fā)展的公共云環(huán)境，演變成亞馬遜、微軟和谷歌之間的三方激烈競(jìng)爭(zhēng)，新玩家可能會(huì)讓它變得令人興奮。由于多達(dá)80%的企業(yè)已經(jīng)使用了multicloud，因此，確定要轉(zhuǎn)換什么內(nèi)容比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)將在2019年應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境，甚至是實(shí)時(shí)的多云環(huán)境，包括我自己在內(nèi)的一些人將其稱(chēng)為IT的未來(lái)。現(xiàn)實(shí)情況是，組織經(jīng)常在尋找一個(gè)單一的供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)所有的工作，盡管這已經(jīng)不可能了。到2019年，各組織將越來(lái)越多地依靠我所說(shuō)的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)平臺(tái)來(lái)提供一個(gè)主要的云供應(yīng)商，該供應(yīng)商擁有一個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)藍(lán)圖，可以顯著加速數(shù)字變革，以及處理其余事務(wù)的多云管理工具。

也許最重要的數(shù)字轉(zhuǎn)型工作的首要任務(wù)是改善客戶(hù)體驗(yàn)，這是今天在成功增長(zhǎng)和客戶(hù)保留方面的主要區(qū)別。然而，在擴(kuò)大數(shù)字體驗(yàn)工廠(chǎng)方面，組織還有很長(zhǎng)的路要走。然而，新一代的體驗(yàn)架構(gòu)、工具和技術(shù)使得以工業(yè)化的方式更快地創(chuàng)建客戶(hù)、合作伙伴和工作場(chǎng)所體驗(yàn)成為可能。組織將不得不重新裝備和重組，以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，然而，這將需要一些時(shí)間。因此，鑒于業(yè)務(wù)需要，我預(yù)計(jì)2019年將有大量活動(dòng)和投資于數(shù)字體驗(yàn)。

到2019年，5G的承諾將成為一個(gè)新的首要任務(wù)，其次是人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)，以及區(qū)塊鏈和分布式賬本技術(shù)。新技術(shù)將在2019年出現(xiàn)，以擴(kuò)大企業(yè)必須以某種方式吸收的大量且不斷增長(zhǎng)的新興技術(shù)。組織最終學(xué)會(huì)了快速試驗(yàn)，通常是與合作伙伴和初創(chuàng)公司一起，使用一系列強(qiáng)大的新興技術(shù)，開(kāi)始試驗(yàn)并迅速部署有前景的技術(shù)，以支持業(yè)務(wù)。這一趨勢(shì)將在2019年變得更加明顯，因?yàn)楦鹘M織在部署新興技術(shù)方面會(huì)變得更加系統(tǒng)、更好、更快，特別是通過(guò)處理本清單其他地方的許多項(xiàng)目。

另外:數(shù)字化轉(zhuǎn)型:在你的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)it的三種方式

而真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)仍然是一個(gè)的方式直到更多的事情(導(dǎo)致量化企業(yè))連接在一起,今年我看到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)科學(xué)的興趣在大多數(shù)組織的黎明oft-predicted但現(xiàn)在到達(dá)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織似乎在我們中間。這一點(diǎn)通過(guò)最新的研究得到了證實(shí)。在分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)方面的支出正在迅速增加，目前60%的首席信息官都在增加這方面的預(yù)算。我預(yù)計(jì)2019年優(yōu)秀分析中心的增長(zhǎng)將提供工具并教授組織管理數(shù)據(jù)科學(xué)，以及密集的人才招聘和技能建設(shè)，尤其是支持?jǐn)?shù)字轉(zhuǎn)型的努力。

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毫無(wú)疑問(wèn):解決這些數(shù)字轉(zhuǎn)換問(wèn)題是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，即使對(duì)于資源非常豐富的組織也是如此。然而，如果做不到這一點(diǎn)，就會(huì)留下至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)缺口，同時(shí)也會(huì)失去對(duì)非常真實(shí)的收入和盈利水平的全面衡量，而更自信地專(zhuān)注于這些頂級(jí)數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)遇和挑戰(zhàn)的企業(yè)，將在明年獲得典型的企業(yè)。這就是為什么數(shù)字轉(zhuǎn)型需要一種新的思維方式的原因之一，以數(shù)字固有的方式解決問(wèn)題，這是傳統(tǒng)的It沒(méi)有準(zhǔn)備或不能做到的。

對(duì)許多組織來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在也是2019年的預(yù)算季。這意味著，是時(shí)候確保您的組織將重點(diǎn)放在為上述關(guān)鍵項(xiàng)目和戰(zhàn)略提供資金，這些項(xiàng)目和戰(zhàn)略將為您的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力提供持久的改進(jìn)。

另外:數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑IT預(yù)算

最后，我經(jīng)常評(píng)論我們有多少東西沒(méi)有從別人在數(shù)字空間的旅程中學(xué)到。為了更好地取得成功，數(shù)字領(lǐng)袖應(yīng)該分享他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并從他人那里吸取教訓(xùn)。這無(wú)疑是一個(gè)充滿(mǎn)巨大機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)的時(shí)代，但通過(guò)匯集我們的知識(shí)，我相信2019年將是迄今為止數(shù)字變革、轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化努力的最佳年份。希望我們能在2020年大致解決上述大部分問(wèn)題。

2019年數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大洞見(jiàn)和趨勢(shì)

在過(guò)去幾年里，許多組織已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程，以現(xiàn)代的方式持續(xù)地重塑自己。

數(shù)字轉(zhuǎn)型:超越炒作

改善您的業(yè)務(wù)結(jié)果將不僅僅涉及技術(shù)。

什么是數(shù)字轉(zhuǎn)型?你需要知道的一切

數(shù)字轉(zhuǎn)型:是什么，為什么重要，大趨勢(shì)是什么。

調(diào)查:盡管數(shù)字轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展

在2018年的Tech Pro Research調(diào)查中，70%的受訪(fǎng)者表示，他們的公司要么已經(jīng)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，要么正在制定。